Купленный автомобиль оказался с недостатками, салон тянет с гарантийным ремонтом или при покупке навязал лишние услуги? По закону о защите прав потребителей при существенных недостатках можно вернуть деньги или заменить машину, а навязанное — вернуть.
Купленный автомобиль оказался с недостатками, салон тянет с гарантийным ремонтом или при покупке навязал лишние услуги? Закон о защите прав потребителей позволяет при существенных недостатках вернуть деньги или заменить машину, а навязанное при покупке — вернуть.
Автомобиль — технически сложный товар, поэтому правила его возврата особые. Вернуть деньги или заменить машину можно:
Частая ситуация — салон признаёт дефект «эксплуатационным» и отказывает в гарантии. В этом случае важно зафиксировать обращение и отказ, провести экспертизу и заявить претензию. При неправомерном отказе требования взыскиваются через суд с неустойкой и штрафом.
При покупке авто нередко навязывают дополнительные услуги, карты «помощи на дорогах», страховки и сертификаты. Эти суммы часто подлежат возврату.
При споре о причинах недостатка экспертизу проводит и оплачивает продавец. Если выяснится вина покупателя — расходы могут возложить на него, но и эти выводы можно оспорить, заявив о повторной экспертизе. Я сопровождаю спор с автосалоном и импортёром до результата.
Автомобиль относится к технически сложным товарам, и это меняет правила: после пятнадцати дней вернуть его можно только по трём основаниям.
| Ситуация | Срок | Что можно требовать |
|---|---|---|
| Любой недостаток в новом автомобиле | 15 дней со дня передачи (ст. 18) | возврат денег или замену — без доказывания существенности недостатка |
| Недостаток выявлен позже 15 дней | в течение гарантийного срока | возврат или замену только при существенном недостатке |
| Нарушен срок гарантийного ремонта | ремонт не более 45 дней (ст. 20) | возврат денег или замену автомобиля |
| Автомобилем нельзя пользоваться | более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантии | возврат или замену |
| Отказ в гарантийном ремонте | 10 дней на ответ по денежному требованию (ст. 22) | неустойку 1 % цены за каждый день просрочки (ст. 23) |
| Спор о причине неисправности | экспертизу проводит и оплачивает продавец | оспаривание результата, повторную экспертизу с участием покупателя |
| Навязанные при покупке услуги и страховки | период охлаждения не менее 14 дней; при досрочном погашении кредита — 30 дней | возврат стоимости |
| Требование удовлетворено судом | — | штраф 50 % (ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15) |
Существенный недостаток — это дефект неустранимый, либо требующий несоразмерных расходов или времени, либо проявляющийся снова после ремонта. Именно вокруг этого понятия и идёт весь спор с автосалоном.
Салон обычно рассчитывает на то, что покупатель не станет считать дни ремонта. Считать их нужно с первого обращения.
Можно ли вернуть автомобиль с недостатками?
Автомобиль — технически сложный товар. Вернуть деньги или заменить его можно при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться им из-за ремонтов.
Салон отказал в гарантийном ремонте — что делать?
Зафиксировать обращение и отказ, провести экспертизу, заявить претензию. При неправомерном отказе — взыскивать через суд с неустойкой и штрафом.
Можно ли вернуть навязанные при покупке допы?
Да, навязанные дополнительные услуги, карты и страховки часто подлежат возврату. Я помогаю это сделать.
Кто платит за экспертизу автомобиля?
При споре о причинах недостатка экспертизу проводит и оплачивает продавец. Её результаты можно оспорить, заявив о повторной.
Что считается существенным недостатком автомобиля?
Недостаток, который невозможно устранить; который устраняется несоразмерно долго или дорого; либо проявляется снова после ремонта. Спор с салоном почти всегда сводится к тому, подпадает ли конкретный дефект под это определение.
Можно ли вернуть автомобиль, купленный в кредит?
Да. При возврате продавец возвращает уплаченную за автомобиль сумму, а также проценты и платежи по кредиту, которые покупатель успел внести. Вопрос с кредитным договором решается отдельно, но сам возврат это не блокирует.
Учитывается ли пробег при возврате денег?
Нет. При возврате товара с недостатком продавец не вправе удерживать что-либо за время пользования. Более того, если модель подорожала, можно требовать разницу между ценой покупки и текущей ценой.
Указаны минимальные ориентиры «от». Точная стоимость — после оценки дела на консультации; возможна оплата по этапам. Полный прайс →
Шестаков Олег Игоревич — действующий адвокат (рег. № 66/3115). Личное ведение дела, честная оценка перспективы. По экстренным ситуациям — на связи 24/7.
Автор: адвокат Шестаков О.И., Екатеринбург. Материал носит справочный характер и не заменяет очную консультацию по конкретной ситуации.
Перезвоню в ближайшее время. Конфиденциально — адвокатская тайна.
